1. Contact us
Need help with a workout, heatmap, or purchase? Email us and include your iPhone model, iOS version, the PlayHeat app version, and a short description of what happened. A screenshot can help, but please avoid sending a GPS route or other sensitive Health data unless necessary.
2. Apple Health is not connecting
Open Apple Health and confirm the workout exists. In the Health app, check PlayHeat's access to workouts and workout routes, then reopen PlayHeat. If you see a message that protected Health data is inaccessible, unlock your iPhone and try again. iOS can temporarily block Health data while the device is locked.
3. “No GPS points in the selected area”
This means the chosen pitch area does not overlap GPS points from the selected workout. Confirm that the workout actually recorded a GPS route, select the right workout, and move or resize the pitch to cover the route. Indoor workouts and workouts without location recording may have no usable route. A failed analysis should not consume a free heatmap creation; if it does, email us with the steps you took.
4. Free heatmaps and Premium
PlayHeat includes a limited number of free heatmap creations. The allowance is used when a heatmap is successfully generated, even if you do not save it. After that, Premium unlocks further creations. The available plans and current local prices appear in the in-app purchase screen.
Already purchased Premium? Open Profile → Restore Purchases while signed in to the same Apple Account used for the purchase. An internet connection is required. If the purchase still does not appear, contact us.
5. Cancel a subscription or request a refund
On your iPhone, open Settings → your name → Subscriptions → PlayHeat to manage or cancel a weekly or annual subscription. Deleting the app does not cancel it. Apple handles App Store payments and refunds; visit reportaproblem.apple.com for a refund request.
6. Saved results and sharing
Saved heatmaps are stored on your device, not in a PlayHeat account. They do not automatically transfer to a new device or return after reinstalling. To share one, open the saved result and tap Share. Review the image before choosing where to send it.
7. Privacy and terms
Learn how data is handled in the Privacy Policy and how purchases work in the Terms of Service.
1. Bize ulaşın
Antrenman, ısı haritası veya satın alma konusunda yardıma mı ihtiyacınız var? E-postanızda iPhone modelinizi, iOS sürümünü, PlayHeat sürümünü ve ne olduğunu kısaca yazın. Ekran görüntüsü yardımcı olabilir; gerekli olmadıkça GPS rotanızı veya hassas Sağlık verilerinizi göndermeyin.
2. Apple Sağlık bağlanmıyor
Apple Sağlık'ı açıp antrenmanın bulunduğunu kontrol edin. Sağlık uygulamasında PlayHeat'in antrenman ve antrenman rotası erişimini kontrol edip PlayHeat'i yeniden açın. Korunan Sağlık verilerine erişilemediği uyarısını görürseniz iPhone'un kilidini açıp tekrar deneyin. iOS, cihaz kilitliyken Sağlık verilerini geçici olarak engelleyebilir.
3. “Seçilen alanda GPS noktası yok”
Bu uyarı, seçilen saha alanının antrenmandaki GPS noktalarıyla çakışmadığı anlamına gelir. Antrenmanda gerçekten GPS rotası bulunduğunu ve doğru antrenmanı seçtiğinizi kontrol edin; sahayı rotayı kapsayacak şekilde taşıyın veya yeniden boyutlandırın. Kapalı alan antrenmanlarında ya da konum kaydı olmayan antrenmanlarda kullanılabilir rota bulunmayabilir. Başarısız analiz ücretsiz hakkınızı tüketmemelidir; tüketirse yaptığınız adımlarla birlikte bize yazın.
4. Ücretsiz ısı haritaları ve Premium
PlayHeat sınırlı sayıda ücretsiz ısı haritası oluşturma hakkı sunar. Hak, ısı haritası başarıyla üretildiğinde kullanılır; kaydetmeniz gerekmez. Sonrasında yeni haritalar için Premium gerekir. Mevcut planları ve yerel fiyatları uygulamadaki satın alma ekranında görebilirsiniz.
Premium'u zaten satın aldınız mı? Satın alırken kullandığınız Apple Hesabı ile oturum açıp Profil → Satın Alımları Geri Yükle seçeneğini kullanın. İnternet bağlantısı gereklidir. Satın alma hâlâ görünmüyorsa bize yazın.
5. Abonelik iptali veya iade
Haftalık ya da yıllık aboneliği yönetmek veya iptal etmek için iPhone'da Ayarlar → adınız → Abonelikler → PlayHeat yolunu izleyin. Uygulamayı silmek aboneliği iptal etmez. App Store ödemelerini ve iadelerini Apple yönetir; iade talebi için reportaproblem.apple.com adresini kullanın.
6. Kayıtlı sonuçlar ve paylaşım
Kayıtlı ısı haritaları PlayHeat hesabında değil, cihazınızda tutulur. Yeni cihaza kendiliğinden aktarılmaz ve uygulama yeniden yüklendiğinde geri gelmez. Paylaşmak için kayıtlı sonucu açıp Paylaş'a dokunun. Göndereceğiniz yeri seçmeden önce görseli kontrol edin.
7. Gizlilik ve koşullar
Verilerin nasıl işlendiğini Gizlilik Politikası'nda, satın alma koşullarını Kullanım Koşulları'nda bulabilirsiniz.